Service d’expédition

Notre objectif est de maintenir l’ensemble de notre assortiment en stock à tout moment. Cela nous permet d’expédier la majorité des commandes dans un délai de 1 jour ouvrable. Des exceptions s’appliquent aux produits à partir de 160 cm de longueur ou présentant des dimensions importantes. Ceux-ci ne peuvent pas être expédiés via les services de colis standards et partent généralement un jour plus tard. Si votre commande contient au moins un produit surdimensionné, l’ensemble de l’envoi sera expédié par transporteur de fret. Le transporteur vous informera par e-mail du moment de livraison prévu.

Si votre commande contient uniquement des produits jusqu’à 70 cm (ce qui correspond à une longueur maximale d’emballage de 100 cm), vous pouvez choisir une livraison vers un DPD Parcelshop à proximité. Après réception du lien de suivi, vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier l’adresse de livraison directement via le transporteur.

Nous ne proposons volontairement pas cette option par défaut dans la boutique en ligne, car une grande partie de notre assortiment comprend des produits de plus de 70 cm qui ne sont pas acceptés par les Parcelshops. Veuillez noter qu’il reste techniquement possible pour le destinataire de modifier l’adresse de livraison vers un point relais. Nous vous demandons expressément de ne pas le faire si votre commande contient des produits plus longs ou surdimensionnés. En pratique, cela entraîne presque toujours des retards, suivis d’un retour vers nos entrepôts avec des frais supplémentaires.

Quelle que soit la taille ou les dimensions de votre commande, si vous ne pouvez pas réceptionner le colis vous-même, vous pouvez toujours modifier l’adresse de livraison vers celle de voisins ou de connaissances. Vous pouvez également donner au transporteur, directement (et non via nous), une autorisation écrite pour laisser le colis sans surveillance. Veuillez noter que dans ce cas, vous renoncez à toute responsabilité en cas de perte ou de dommage. Même avec une instruction de dépôt, le transporteur peut décider de ne pas laisser le colis sans surveillance. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Si les deux tentatives échouent, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou si une modification n’est pas possible, veuillez contacter directement le transporteur concerné. DPD est joignable au +31 (0)318 703 180 et UPS au +31 (0)20 504 0500.

Instructions pour le retrait :

  • Passez votre commande via la boutique en ligne. Mentionnez dans les notes : RETRAIT – date – (± heure). Le retrait est généralement possible au minimum 3 heures ouvrables après la commande, les jours ouvrables entre 09h30 et 16h00, toutefois…
  • après avoir passé la commande, veuillez nous contacter via WhatsApp au +31 6 25286895 afin de convenir du moment de retrait.
  • Adresse de retrait : Goorstraat 13A, 6027NB Soerendonk, NL. À votre arrivée au portail vert, appelez le +31 6 25286895 (ne sonnez pas chez les voisins).
    Les éventuels frais de livraison seront crédités après le retrait.