Service d’expédition
Notre objectif est de maintenir l’ensemble de notre assortiment en stock à tout moment. Cela nous permet d’expédier la majorité des commandes dans un délai de 1 jour ouvrable. Des exceptions s’appliquent aux produits à partir de 160 cm de longueur ou présentant des dimensions importantes. Ceux-ci ne peuvent pas être expédiés via les services de colis standards et partent généralement un jour plus tard. Si votre commande contient au moins un produit surdimensionné, l’ensemble de l’envoi sera expédié par transporteur de fret. Le transporteur vous informera par e-mail du moment de livraison prévu.
Si votre commande contient uniquement des produits jusqu’à 70 cm (ce qui correspond à une longueur maximale d’emballage de 100 cm), vous pouvez choisir une livraison vers un DPD Parcelshop à proximité. Après réception du lien de suivi, vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier l’adresse de livraison directement via le transporteur.
Nous ne proposons volontairement pas cette option par défaut dans la boutique en ligne, car une grande partie de notre assortiment comprend des produits de plus de 70 cm qui ne sont pas acceptés par les Parcelshops. Veuillez noter qu’il reste techniquement possible pour le destinataire de modifier l’adresse de livraison vers un point relais. Nous vous demandons expressément de ne pas le faire si votre commande contient des produits plus longs ou surdimensionnés. En pratique, cela entraîne presque toujours des retards, suivis d’un retour vers nos entrepôts avec des frais supplémentaires.
Quelle que soit la taille ou les dimensions de votre commande, si vous ne pouvez pas réceptionner le colis vous-même, vous pouvez toujours modifier l’adresse de livraison vers celle de voisins ou de connaissances. Vous pouvez également donner au transporteur, directement (et non via nous), une autorisation écrite pour laisser le colis sans surveillance. Veuillez noter que dans ce cas, vous renoncez à toute responsabilité en cas de perte ou de dommage. Même avec une instruction de dépôt, le transporteur peut décider de ne pas laisser le colis sans surveillance. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Si les deux tentatives échouent, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Si vous avez des questions concernant la livraison ou si une modification n’est pas possible, veuillez contacter directement le transporteur concerné. DPD est joignable au +31 (0)318 703 180 et UPS au +31 (0)20 504 0500.
Instructions pour le retrait :
- Passez votre commande via la boutique en ligne. Mentionnez dans les notes : RETRAIT – date – (± heure). Le retrait est généralement possible au minimum 3 heures ouvrables après la commande, les jours ouvrables entre 09h30 et 16h00, toutefois…
- après avoir passé la commande, veuillez nous contacter via WhatsApp au +31 6 25286895 afin de convenir du moment de retrait.
- Adresse de retrait : Goorstraat 13A, 6027NB Soerendonk, NL. À votre arrivée au portail vert, appelez le +31 6 25286895 (ne sonnez pas chez les voisins).
Les éventuels frais de livraison seront crédités après le retrait.
Délais de livraison estimés
Vous trouverez ci-dessous un aperçu indiquant le nombre de jours ouvrables nécessaires pour recevoir votre commande. Les délais ci-dessous s’appliquent si la commande se compose de produits jusqu’à 150 cm de longueur. Si des produits plus longs ont été ajoutés à la commande, le transport s’effectuera par service de fret et vous devez prévoir environ 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires par rapport aux valeurs indiquées ci-dessous.
| Destination | Délai en jours ouvrables |
| Belgique (BE) | 2 |
| Bosnie-Herzégovine (BA)* | 4 – 9 |
| Bulgarie (BG) | 4 – 6 |
| Chypre | 8 |
| Danemark (DK) | 3 |
| Allemagne (DE) | 1 – 3 |
| Estonie (EE) | 3 – 5 |
| Finlande (FI) | 2 – 6 |
| France (FR) | 2 – 4 |
| Grèce (GR) | 8 |
| Hongrie (HU) | 2 – 4 |
| Irlande (IE) | 3 – 5 |
| Islande (IS)* | 8 |
| Italie (IT) | 2 – 4 |
| Croatie (HR) | 4 – 6 |
| Lettonie (LV) | 3 – 5 |
| Liechtenstein (LI)* | 2 – 4 |
| Suisse (CH)* | 2 – 4 |
| Destination | Délai en jours ouvrables |
| Lituanie (LT) | 3 – 4 |
| Luxembourg (LU) | 1 |
| Malte | 7 |
| Monaco (MC) | 2 – 3 |
| Pays-Bas (NL) | 1 |
| Norvège (NO)* | 2 – 5 |
| Autriche (AT) | 2 |
| Pologne (PL) | 2 – 3 |
| Portugal (PT) | 3 – 4 |
| Roumanie (RO) | 3 – 4 |
| Serbie (RS)* | 6 |
| Slovénie (SI) | 2 – 3 |
| Slovaquie (SK) | 2 – 3 |
| Espagne (ES) | 2 – 3 |
| République tchèque (CZ) | 2 – 3 |
| Royaume-Uni (GB)* | 2 – 3 |
| Suède (SE)* | 2 – 5 |
* Le dédouanement peut entraîner des retards.
Service de retour sous 14 jours
Retours
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans avoir à en indiquer la raison. Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Pour les retours, nous facturons des frais administratifs et de traitement équivalents à 10% de la valeur de la commande, avec un minimum de 20 euros par commande hors TVA. Nous recalculerons également et déduirons les éventuelles remises accordées, telles que la livraison gratuite. Les frais de retour depuis votre domicile vers notre entrepôt sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra nous être retourné avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez remplir le formulaire de retour. Vous recevrez ensuite nos instructions de retour. Dès réception des articles en état neuf, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat.
Échanger un produit ?
Aucun problème. Vous pouvez retourner le produit déjà commandé via la procédure de retour et passer une nouvelle commande séparément. Les frais de retour restent à votre charge.
Livraison rapide
Commandez avant 16h00 les jours ouvrables, la livraison sera confirmée le jour ouvrable suivant. Des colis sont expédiés quotidiennement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les clients néerlandais reçoivent ainsi souvent leur commande le jour ouvrable suivant. Nous vous tiendrons informé(e) du statut pendant le traitement de votre commande.
Remise sur volume
Plus votre commande est importante, plus la réduction est élevée. Par exemple, en plus des frais de port, une réduction de 2 % est appliquée à partir de 1 000 € d’achat. Cette réduction est automatiquement calculée dans votre panier.
Excellent rapport qualité/prix
Outre des délais de livraison rapides, le prix et la qualité sont pour nous des priorités. Nous sommes en contact direct avec les usines, ce qui nous permet de proposer des prix très compétitifs. Grâce à des contrôles qualité, nous surveillons attentivement le haut niveau de nos produits. Chez nous, vous pouvez compter sur un excellent service et un rapport qualité-prix remarquable !
Si vous avez besoin de coulisses de tiroir spécifiques que nous ne proposons pas en ligne, veuillez nous contacter. Après consultation avec notre fournisseur, vous recevrez une offre personnalisée sans engagement.
Garantie
Nous accordons une grande importance à nos produits et mettons naturellement tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Toutefois, il peut arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne vous donnant droit à une garantie. Conformément à la loi, vous êtes tenu de nous informer de tout défaut dans un délai de deux mois après sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement.
Si vous souhaitez faire usage de la garantie, veuillez remplir le formulaire de garantie.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas entièrement comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de votre réclamation en premier lieu en envoyant un e-mail à info@brasom.nl. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre réclamation correctement. Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via la plateforme ODR de la Commission européenne.